Rechte auf neue Produktversionen (New Version Rights) Immer auf dem neuesten Stand Mit Software Assurance erhalten Sie Zugang zu den jeweils neuesten Microsoft-Produktversionen, die während der Laufzeit Ihres Microsoft-Lizenzvertrages auf den Markt kommen und können diese einsetzen. New Version Rights vereinfachen den Beschaffungsprozess, indem sich die Anschaffungskosten verteilen und Sie sofort die Vorteile der aktuellsten Technologie nutzen können. Der Service gilt für alle unter Software Assurance verfügbaren Produkte. Ratenzahlung Software Assurance verleiht Planungssicherheit und schont die Liquidität Dank Software Assurance erhält Ihr Unternehmen mehr Flexibilität und Planungssicherheit, da die Kosten für Software Assurance und License & Software Assurance Package auf mehrere Jahresraten aufgeteilt werden (Ausnahme Open License). Die Anfangsinvestitionen können niedriger gehalten und die Beanspruchung des Software-Budgets auf Jahre im Voraus abgeschätzt werden. Damit schonen Sie die Liquidität des Unternehmens, was vor allem im Hinblick auf Basel II relevant wird. Prognostizierbarkeit Prognostizierbarkeit durch die Zahlung in drei gleichen Raten Bestellen Sie Software Assurance bei Ihrem Handelspartner, gibt dieser die Order an seinen Distributor weiter. Bei der Bestellung von Software Assurance stellt Microsoft der Distribution die Kosten in drei gleichen Raten in Rechnung. Eine Ausnahme stellt hier das Lizenzprogramm zum Kaufen Open License dar, da hier die Kosten für zwei Jahre bereits bei Bestellung fällig werden. Desktop Deployment Planning Services Kosteneffizientes Deployment für Unternehmen Die Desktop Deployment Planning Services (DDPS) stehen Kunden zur Verfügung, die Office mit Software Assurance-Abdeckung oder ein Enterprise Agreement erworben haben. Sie helfen diesen, Ihr Business auf Vordermann zu bringen. Ausgewählte Microsoft-Partner unterstützen ihre Kunden bei der Deployment-Planung und zeigen vor Ort die modernste Technik, Prozesse und Werkzeuge, um kosteneffiziente und flexible Verfahren für die IT-Infrastruktur zu erzielen, die ein leistungsfähiges Desktop-Deployment ermöglichen. Von diesem Service profitieren Sie als Enterprise Agreement-, Enterprise Agreement Subscription- und Select Software Assurance Membership (SAM)-Kunde. sa1 Desktop Deployment Planning Services beinhalten: ddps1 Eröffnungs-Session mit dem Microsoft-Partner oder Beratern, die sich ein Urteil über Ihre IT-Umgebung machen. ddps2 Kundenpräsentation, durch die die Microsoft-Technologien und Prozesse eingeführt werden, um ein erfolgreiches Desktop-Deployment zu erzielen. ddps3 In einer IT-Architektur-Entwicklungs-Session werden die technischen Aspekte von Desktop Deployment Planning dargelegt wie Sicherheits-, Software- und Netzwerk-Design. ddps4 Es finden Strategie-Beratungen und technische Drill-down-Sessions statt. ddps6 Das so genannte Proof-of-concept umfasst 5- bis 15-Tage währende Engagements. sa3 Vorteile für Kunden bullet9 Kosten für Deployment werden gesenkt und Unübersichtlichkeit der IT-Infrastruktur wird reduziert. bullet10 Kosten, die mit der Wartung der PCs einhergehen, werden verringert. bullet11 IT-Mitarbeiter können Zeit und Ressourcen für andere Aufgaben verwenden. bullet12 Mithilfe neuer Szenarien für Technologie-Anwender wird eine Basis für die Produktivität der Information Worker im Unternehmen gebildet. bullet13 Es wird immer auf dem neuesten Betriebssystem und mit den aktuellsten Anwendungen gearbeitet. bullet14 Es wird gezeigt, wie eine sichere und einfach zu verwaltende Infrastruktur implementiert werden kann. bullet15 Die Mobilität, auf Sicherheits-Herausforderungen zu reagieren, wird erhöht. bullet16 Kunden erhalten eine selbstregulierbare Umgebung, um ihre alltäglichen administrativen Aufgaben zu bewältigen. Information Work Solution Services (IWSS) Der Erfolg von Unternehmen hängt heute auch ganz wesentlich von der Schnelligkeit ab, in der die einzelnen Mitarbeiter miteinander arbeiten können, zum Beispiel beim Zugreifen auf und Verwalten von Dokumenten, vom Dokumentenschutz und einer nach außen abgesicherten Verbindung. Microsoft Information Worker* Solution Services (IWSS) hilft Unternehmen mit zwei Workshops dabei, das komplette Leistungsspektrum einer Microsoft-Infrastruktur nutzen und gesteckte Geschäftsziele erreichen zu können - Ziele wie eine unternehmensweite Steigerung der Effizienz, Software-Compliance und Sicherheit. *Der Information Worker wendet Software-Tools und -Programme an, um Information und Daten zu verarbeiten. iwss1 Informieren Sie sich über die einzelnen Schritte, die für eine Aktivierung von IWSS notwendig sind. iwss2 Lesen Sie auch die häufig gestellten Fragen und Antworten zu Information Work Solution Services Prognostizierbarkeit Unterstützung durch ausgewählte Microsoft-Partner Beim Angebot der Information Work Solution Services handelt es sich nicht um Verkaufsseminare, sondern um kollaborative Workshops. Ausgewählte Microsoft-Partner unterstützen Sie dabei, Lösungen zu finden, abzuwägen und zu entwickeln, die einen entscheidenden Einfluss auf Ihr Business haben werden. Sie erhalten wertvolle, praktische Informationen, die genau auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihre IT-Umgebung zugeschnitten sind. Von diesem Software Assurance Service können Open Value-, Open Value Company-wide und Open Value Subscription-Kunden profitieren. Information Work Solution Services beinhalten einen Information Worker Value Discovery-Workshop und eine Information Worker Architecture Design-Session. Kunden können Trainingsgutscheine gegen diese Workshops eintauschen. Workshop Beschreibung Dauer Benötigte Trainingsgutscheine Information Worker Value Discovery Workshop Dieser Workshop ist speziell darauf ausgelegt, den individuellen wirtschaftlichen Mehrwert von Microsoft-Office-Lösungen für das jeweilige Unternehmen aufzuzeigen. Zielgruppe: Business Entscheider. 1-tägig 2 Information Worker Architecture Design-Session In diesem Workshop wird eine Lösungsarchitektur für ein Microsoft-Office-Lösungsszenario entworfen, welches sich an der IT-Infrastruktur des jeweiligen Unternehmens orientiert. Ziel ist es, die technische Machbarkeit und die Mehrwerte der Lösung von der technischen Seite aus zu zeigen. Zielgruppe: Technische Entscheider. 2-tägig 4 Bei IWSS handelt es sich um Services, die in der Regel bezahlt werden müssen. Haben Sie aber eine bestimmte Anzahl an Lizenzen über Software Assurance im Rahmen eines Microsoft Open Value-Vertrages gekauft, stehen Ihnen Gutscheine zur Verfügung, mit denen Sie die IWSS- Workshops kostenfrei bei speziell dafür trainierten Partnern buchen können. Vorteile für Sie als Microsoft-Kunde: iwss1 Bietet Zugang zu Experten, die kundenbezogen beraten. iwss2 Ermittlung von Produktivitätsgewinnen durch Steigerung der Effizienz einzelner Mitarbeiter, des Teams und des gesamten Unternehmens. iwss3 Ermöglicht schnelle Resultate in kurzer Zeit und mit wenig Aufwand. iwss4 Ermittlung von Information Work Solutions, die Sie dabei unterstützen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen. iwss5 Hilfe bei der Reduzierung der Unternehmenskosten, die bei alltäglichen Aufgaben auflaufen. Microsoft Windows Preinstallation Environment (WinPE) Das Deployment optimieren Basierend auf Microsoft Windows XP Professional ermöglicht Windows Preinstallation Environment Ihrer IT-Abteilung die Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen, die das Deployment durch Automatisierung beschleunigen. So sparen Ihre IT-Mitabeiter zum Beispiel viel Zeit dabei, die Desktops up-to-date zu halten. WinPE erstellt ein Image für eine Win32-Umgebung und erleichtert somit die Systeminstallation. Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, um den Service in Anspruch nehmen zu können: Tools Als Enterprise Agreement-, Open Value Company-wide- oder Open Value Subscription-Kunde sollten Sie unternehmensweit Windows- oder Serverlizenzen einsetzen. Tools Als Select License-Kunde mit Software Assurance Membership (SAM) sollten Sie Software Assurance für den Systems- oder Serverpool abgeschlossen haben. Dabei muss mindestens eine Software Assurance-Lizenz für Server zusätzlich zur Software Assurance Membership-Vereinbarung abgeschlossen werden. Tools Als Open Value Company-wide-, Open Value Subscription-, Select License- oder Enterprise Agreement-Kunde können Sie einen kostenlosen Datenträger anfordern. Die einzige Voraussetzung ist, dass eine Software Assurance-Lizenz für Server und alle CALs (Client Access License) abgeschlossen wurde. Microsoft Windows Preinstallation Evironment kann im Zusammenhang mit diesen Produkten eingesetzt werden: . Desktop Professional (Enterprise Agreement/Open Value Company-wide, Open Value Subscription) . Windows Professional (Enterprise Agreement/Open Value Company-wide, Open Value Subscription) . Core CAL (Enterprise Agreement/Open Value Company-wide, Open Value Subscription) . Systems Pool (Select License mit Software Assurance Membership) . Server Pool (Select License mit Software Assurance Membership) Windows Vista Enterprise Unternehmenslösung für Software Assurance-Kunden Für jede Windows Clientlizenz, die mit Software Assurance abgeschlossen wurde, erhalten Sie das Recht, eine Windows Vista-Upgradelizenz einzusetzen. Windows Vista Enterprise ist das Clientbetriebssystem (OS), welches für größere Unternehmen optimiert wurde und das Ihnen als Software Assurance-Kunde exklusiv als Service zur Verfügung gestellt wird. Es unterstützt große Unternehmen dabei, Kosten zu reduzieren und die Effizienz der IT-Ressourcen im Unternehmen zu steigern. Berechtigte Software Assurance-Kunden können Windows Vista Enterprise ab sofort über die Website Microsoft Volume License Services (MVLS) herunterladen. Und das bietet Windows Vista Enterprise • Windows BitLocker-Laufwerkverschlüsselung: Verbesserte Sicherung von sensiblen Daten und geistigem Eigentum durch vollständige Datenträgerverschlüsselung – für den Fall, dass ein Laptop verloren geht, gestohlen oder weitergegeben wird. • Multilingual User Interface (MUI): IT-Professionals können ein einziges Festplatten-Image erstellen, einsetzen und verwalten, welches weltweit eingesetzt werden und alle Sprachen enthalten kann, die ein internationales Unternehmen für sein Business benötigt. Ein Image, das alle Sprachen und Formfaktoren (Desktop, Laptop, Tablet PC) beinhaltet, kann die Kosten für Image-Bereitstellung und -Verwaltung erheblich senken. • UNIX-Interoperabilität und Anwendungsmigration: Zudem ist Windows Vista Enterprise mit SUA (Subsystem for UNIX-based Applications) ausgestattet, mit dem UNIX-Anwendungen unverändert auf einem PC mit Windows Vista Enterprise ausgeführt werden können. Während heute ein UNIX-Datenbank- oder -Systemadministrator zusätzlich zum Windows-PC eine UNIX-Arbeitsstation benötigt, können mit Windows Vista Enterprise beide Funktionen auf einem Windows-PC vereint werden. Trainingsgutscheine Über Schulungen die Produktivität der IT-Mitarbeiter steigern Mit Software Assurance für Desktops haben Sie bzw. Ihre IT-Mitarbeiter Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Trainingsgutscheinen. Die Trainingsgutscheine gelten für ausgewählte IT-Kurse. Dabei handelt es sich um kostenlose, von Dozenten durchgeführte Schulungen in teilnehmenden Microsoft Certified Partner for Learning Solutions-Schulungseinrichtungen. Gutscheine Schulungen stellen einen bewährtes Mittel zur Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter dar. Für die Anpassung der Technologien an Ihre Unternehmensanforderungen und die Maximierung des ROI ist Know-how gefragt. Mit Microsoft-Schulungen können Sie und Ihre Mitarbeiter sich dieses Wissen schneller aneignen und die getätigten Software-Investitionen optimaler nutzen. Aus diesem Grunde haben sich Schulungen in Microsoft Certified Partner for Learning Solutions-Centern als optimales und richtiges Training schon bei mehr als 3 Millionen Organisationen bewährt. Was ist ein Certified Partner for Learning Solutions-Center? Jedes von Microsoft zertifizierte Trainingsinstitut verfügt über jahrelange Erfahrung im Schulungsbereich und muss über eine Reihe festangestellter, zertifizierter Mitarbeiter verfügen. Ein Microsoft Certified Partner for Learning Solutions-Center ist außerdem mit leistungsstarker Hardware, aktueller System- und Anwendungssoftware und einer heterogenen EDV-Struktur ausgestattet, die eine praxisnahe und umfassende Ausbildung gewährleisten. Durch die frühzeitige Vergabe neuester Microsoft-Produktversionen und Kursmaterialien an die Schulungscenter können Microsoft Certified Partner for Learning Solutions bereits Kurse vor Marktverfügbarkeit der Produkte anbieten. In den Microsoft Certified Partner for Learning Solutions-Centern werden die Trainings mit original Microsoft-Trainingsunterlagen, dem Microsoft Official Curriculum (MOC), durchgeführt. Gutscheine Bitte beachten Sie: bullet1 In Software Assurance für Desktop-Produkte sind auch Trainingsgutscheine enthalten, die Sie für Serverproduktkurse einlösen können. bullet2 Die Anzahl von Trainingsgutscheinen richtet sich nach dem Lizenzprogramm und den lizenzierten Desktops. bullet3 Die Trainingsgutscheine, die für bestimmte Kurse gelten, müssen innerhalb der Laufzeit Ihres Lizenzvertrags eingelöst werden. bullet4 Wenn Sie noch Fragen zu den Schulungen haben, halten Sie sich bitte an die örtlichen Microsoft Certified Partner for Learning Solutions-Richtlinien. eLearning Die eLearning-Einheiten im eigenen Lerntempo absolvieren Die eLearning-Kurse von Microsoft setzen Simulationen, Demonstrationen, Animationen und Tests ein, um für Ihre Mitarbeiter, wenn sie ihre Kenntnisse auffrischen möchten, eine ansprechende und effektive Lernumgebung bereitzustellen. Entwickelt von Experten der jeweiligen Fachgebiete, können die eLearning-Kurse von Microsoft – online oder offline - als herkömmliche Schulung oder bei Bedarf als Referenz verwendet werden. Microsoft bietet diese drei Software Assurance-eLearning-Services an: eLearning Microsoft Software Assurance-eLearning für Information Worker Das eLearning-Medienkit für Information Worker enthält eine Auswahl aus der Microsoft eLearning Library Desktop Edition und zusätzlich ein interaktives Training für Desktop-Anwendungen. eLearning Microsoft Software Assurance-eLearning für den Client-Bereich Das eLearning-Medienkit für den Client-Bereich enthält eine Auswahl aus der Microsoft eLearning Library Desktop Edition und zusätzlich interaktives Training für Systemprodukte. eLearning Microsoft Software Assurance-eLearning für den Server-Bereich Das eLearning-Medienkit enthält eine Auswahl aus der Microsoft eLearning Library Desktop Edition und zusätzlich ein interaktives Training für Server. Für Software Assurance-eLearning können Sie bzw. Ihre Mitarbeiter jederzeit den eigenen PC einsetzen, um die interaktiven Schulungsmodule zur Microsoft-Software im Selbststudium durchzuführen. Das Software Assurance-Angebot umfasst eLearning für Windows, Office 2000 und XP. eLearning Für die Bereitstellung von eLearning ist der Microsoft-Kunde verantwortlich. Dabei bietet das Software-Setup verschiedene Optionen für das Bereitstellen (Einzelplatzrechner oder Web-Server) der eLearning-Lerneinheiten. Home Use Program (HUP) Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter Mit dem Home Use Program können Sie die Produktivität der Mitarbeiter Ihres Unternehmens erhöhen. Es erlaubt den von Ihnen ausgesuchten Mitarbeitern (die autorisiert sind, Microsoft Office am Arbeitsplatz zu nutzen), eine kostenfreie, lizenzierte Kopie ausgewählter Microsoft Office-Desktop-Programme auch zu Hause einzusetzen. Dies steigert zum einen die Fertigkeiten Ihrer Mitarbeiter am Arbeitsplatz, da sie die Möglichkeit erhalten, hilfreiche Funktionen von Microsoft-Office erstmal zu Hause auszutesten, bevor sie sie bei der Arbeit einsetzen. Zum anderen erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter dadurch, dass sie die produktiven Tools für sich und ihre Familie einsetzen können. Weitere Details Weitere Details zum Home Use Program bullet1 Die Teilnahme am Home Use Program endet mit Ablauf der Volumenlizenzvereinbarung des Unternehmens, innerhalb welcher Software Assurance erworben worden ist. bullet2 Die Anzahl von Home Use Program-Lizenzen ist abhängig von der Anzahl der erworbenen Software Assurance-Lizenzen des jeweiligen Unternehmens. bullet3 Home Use Program-Lizenzen für jegliche Programme werden nur den Angestellten übertragen, die mit Software Assurance lizenzierte Kopien einsetzen. bullet4 Das Programm ermöglicht es Kunden, eine Kopie der meisten Microsoft Office-Desktopanwendungen, welche unter dem aktuellen Volumenlizenzvertrag mit Software Assurance lizenziert wurden, auf ihrem Heimcomputer zu installieren und zu nutzen. bullet5 Software Assurance-Kunden können für jedes Produkt, das für das Home Use Program qualifiziert ist und für das sie über eine Lizenz inkl. Software Assurance verfügen, einen einzigen Datenträger bestellen und mit diesem die Software auf ihrem Heimcomputer installieren und nutzen. bullet6 Die Home Use Program-Lizenz bindet die Nutzungsrechte der Mitarbeiter an ein fortbestehendes Arbeitsverhältnis mit Ihrer Firma und endet mit der Beendigung oder dem Ablauf des Lizenzvertrages und damit mit Ablauf von Software Assurance. bullet7 Kunden müssen ihre Mitarbeiter für das Programm authentifizieren und dafür sorgen, dass nur Berechtigte diesen Service nutzen. bullet8 Angestellte können das Home Use Program über eine geschützte Website bestellen und zahlen nur eine geringe Gebühr für die Datenträger. Service Für diese Produkte gilt der Service Microsoft Office Access, Microsoft Office Excel, Microsoft Office FrontPage, Microsoft Office InfoPath, Microsoft Office, Microsoft Office OneNote, Microsoft Office PowerPoint, Microsoft Office Project Standard, Microsoft Office Publisher, Microsoft Office Visio, Microsoft Office Word. Employee Purchase Program (EPP) Preisvorteile für Ihre Mitarbeiter Das Employee Purchase Program bietet Ihren Mitarbeitern signifikante Preisvorteile beim Erwerb von gängigen Microsoft-Produkten wie zum Beispiel den XBox-Spielen. Flexibilität Das Einsetzen der gleichen Software im Büro und zu Hause schafft dabei Flexibilität, während Consumer-Produkte Spaß und Spannung bieten. Dieses Programm ist damit eine wichtige Ergänzung zu allen Unternehmens-Initiativen, die Arbeit und Freizeit miteinander in Einklang bringen. Die Mitarbeiter können die vergünstigten Produkte direkt von Microsoft über eine sichere, von Microsoft betriebene Seite bestellen. Die vergünstigten Produkte sind gemäß der Preisliste in verschiedenen Sprachen verfügbar. Enterprise Source Licensing Program (ESLP) Applikationen optimieren durch Sourcecode-Zugriff Das Enterprise Source Licensing Program verleiht Ihren IT-Mitarbeitern Zugang zum Microsoft Windows-Sourcecode, insofern Ihr Unternehmen mehr als 1500 lizenzierte Desktops aufweist. Auf diesem Wege kann die IT-Abteilung Ihres Unternehmens Anpassungen und Verbesserungen eigener Applikationen erstellen und ein verbessertes Debugging implementieren, um sich gegen Viren und andere Sicherheitsrisiken zu schützen. Teilnahmeberechtigung und Verfügbarkeit unterliegen den Nutzungsbestimmungen und Konditionen von Microsoft. Wenn Sie Kunde eines Academic-Lizenzprogramms sind, profitieren Sie vom Microsoft Research Source Licensing Program. Der Service gilt für folgende Programme: Tools bullet1 Professional (Enterprise Agreement) bullet2 Windows Professional (Enterprise Agreement) bullet3 Systems-Pool (Select License mit SAM) Technischer Support per Telefon/Internet Kurze Wege zur Problemlösung Mit dem Technischen Support per Telefon/Internet haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Microsoft Support-Experten zusammenzuarbeiten, um mögliche Probleme zu beheben. Im März 2006 wurde der Technische Support erweitert. Ihre IT-Mitarbeiter können nun rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, technische Unterstützung für jedes Produkt in Anspruch nehmen – ganz gleich, ob für Serveranwendungen, Betriebssysteme oder Microsoft Office-Anwendungen (ausgenommen sind hier Developer Tools, Developer Editionen von Serverprodukten sowie Home- und Entertainment-Produkte). Um das Microsoft-Support-Experten-Team zu erreichen, klicken Sie bitte hier. Halten Sie bitte Ihre SA-ID bereit, die Ihnen nach der Aktivierung des Software Assurance Service über Microsoft Volume License Services(MVLS) oder eOpen angezeigt wurde. Bisheriger Technischer Support Erweiterter Technischer Support ab März 2006 • Unbegrenzter Web-Support für Standard-Server-Editionen* • Unbegrenzter Telefon-Support für Enterprise-Server-Editionen während der Geschäftszeiten • Überschneidungen mit dem Premier-Support-Angebot • Telefonischer Support rund um die Uhr (24x7) Während der Geschäftszeiten** kann der telefonische Support für alle Schweregrade in Anspruch genommen werden. Außerhalb der Geschäftszeiten** steht er Ihnen für unternehmenskritische Ausfälle zur Verfügung. • Ausweitung des telefonischen Supports auf weitere Produkte Alle Microsoft Serverprodukte in den Enterprise oder Standard Editionen, Microsoft Windows sowie Microsoft Office-Anwendungen sind eingeschlossen. Es wird also jedes Produkt, für das Software Assurance erworben wurde (mit Ausnahme von Developer Tools, Developer Editionen von Serverprodukten sowie Home- und Entertainment-Produkten), mit diesem Support abgedeckt. • Vereinfachte Nutzung des telefonischen Supports Der erweiterte technische Support ermöglicht es, die telefonischen Support-Anfragen unabhängig von der Software Assurance-Abdeckung und der Server Edition zu nutzen. Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten darf den telefonischen Support nutzen. • Premier-Kunden können zusätzlich profitieren Software Assurance-Incidents können in Premier-Support-Incidents umgewandelt werden und damit einen höheren Servicelevel erreichen – vorausgesetzt, ein Premier- Supportvertrag liegt vor. * Antworten vom Web-Support erhalten Kunden nur während der Geschäftszeiten. ** Geschäftszeiten sind von 8 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit von Montag bis Freitag außer an Feiertagen. Ihre Vorteile im Überblick: • Durch den erweiterten technischen Support und eine erweiterte Produktabdeckung wird Ihrer IT-Abteilung eine umfassendere Unterstützung in kritischen Situationen geboten. • Basierend auf Ihrer Software Assurance-Investition erhalten Sie eine bestimmte Anzahl an telefonischen Supportanfragen (Incidents). • Der unbegrenzte Websupport für Server mit Software Assurance-Abdeckung kann weiterhin für weniger schwerwiegende Probleme genutzt werden. • Telefonische Supportanfragen können für alle Produkte (Ausnahme: Developer Tools, Developer Editionen von Serverprodukten sowie Home- und Entertainment-Produkte) genutzt werden, ungeachtet der Edition und Software Assurance-Abdeckung. • Software Assurance-Supportanfragen können in Premier-Supportanfragen umgewandelt werden. Sie erhalten damit einen höheren Servicelevel. Ist Ihr Unternehmen für den Technischen Support per Telefon/Internet berechtigt, müssen die von Ihnen autorisierten Mitarbeiter über eine Software Assurance-Zugriffs-ID verfügen. Diese Zugriffs-ID erhalten Sie beim Aktivieren des Software Assurance Service. Darüber hinaus müssen die entsprechenden Mitarbeiter als Ansprechpartner (autorisierter Supportbenutzer) aufgelistet sein, um eine Supportanfrage (über das Web oder telefonisch) einreichen zu können. Corporate Error Reporting (CER) Anwendungsfehler schnell analysieren Mit dem Corporate Error Reporting-Tool (CER) erhalten Ihre Administratoren ein einfaches Werkzeug, das sowohl für Windows als auch für Office zur Berichterstattung von Anwendungsfehlern eingesetzt werden kann. Tools Das heißt im Detail, dass mithilfe dieses Programms für die Berichterstattung von Anwendungsfehlern Ihre Administratoren auf die von DW.exe erstellte Cabinet-Datei zugreifen und Fehlerberichte an einen lokalen Server leiten können, anstatt diese Daten über das Internet an Microsoft zu senden. Sobald eine bestimmte Anzahl an Fehlerberichten gespeichert ist, können Administratoren selbst bestimmen, welche dieser Daten für Microsoft relevant sind und die Berichterstattung auf diese beschränken. Darüber hinaus können Administratoren mit dem Programm zur Berichterstattung von Anwendungsfehlern erkennen, welche Fehlertypen bei den Anwendern am häufigsten auftreten. Diese Informationen können in Trainings genutzt werden, um Anwender zu schulen, wie sie diese Fehler künftig vermeiden beziehungsweise umgehen können. Cold Backups für die Wiederherstellung im Notfall Das richtige Werkzeug für brenzlige Situationen Als Kunde mit Software Assurance für Microsoft-Serversoftware sowie mit zugehörigen Client Access Licenses (CALs) haben Sie Anspruch auf "Cold Backup"-Serverlizenzen für Wiederherstellungszwecke. Microsoft definiert einen Cold Server als einen Server, der bis zum Eintritt eines Notfalls ausgeschaltet ist. Der Server steht in keiner Produktiv-Umgebung und es findet keine Datenverarbeitung auf ihm statt. Tools Um diesen Software Assurance-Service in Anspruch nehmen zu können, sollten Sie zum einen eine Microsoft-Serverlizenz, zum anderen damit verbundene Server-Zugriffslizenzen (Client Access Licences, CALs) erworben haben. Für die Serverlizenz wie für die Zugriffslizenzen muss Software Assurance abgeschlossen worden sein. Läuft Software Assurance auf dem Produktionsserver aus, endet auch die Berechtigung für den Cold Backup-Server. Bedingungen für die Nutzung der "Cold Backup"-Serverlizenzen für die Wiederherstellung im Notfall a) Der neue Software Assurance Service deckt nur "Cold Backups" ab b) Der Sicherungsserver muss ausgeschaltet sein, außer: i. bei begrenztem Selbsttest oder Patchverwaltung der Software oder ii. bei Eintritt eines tatsächlichen Notfalls. c) Die Wiederherstellungskopien der Software können auf einem Server nicht in demselben Cluster, in dem sich der Produktionsserver befindet, installiert werden. d) Bei Eintritt eines tatsächlichen Notfalls kann das Produkt nicht gleichzeitig auf dem Sicherungsserver für die Wiederherstellung und auf dem Produktionsserver ausgeführt werden, es sei denn, der Produktionsserver wird gerade wiederhergestellt. Wenn der Produktionsserver wieder online ist, unterliegt die Verwendung der Software gemäß den Lizenzen für die Wiederherstellung den im Folgenden dargestellten Bedingungen. e) Lizenzen für die Wiederherstellung sind befristet und enden mit Ablauf oder Kündigung der Software Assurance für die berechtigte Lizenz oder die zugehörigen CALs. Wenn die Geltungsdauer von Software Assurance beendet ist, müssen alle Kopien der Software deinstalliert werden, die auf dem Cold Backup-Server gemäß einer Lizenz für die Wiederherstellung installiert sind. f) Version, Ausgabe und Typ der Lizenz für die Wiederherstellung sowie die zugrunde liegende Lizenz für die berechtigte Serversoftware müssen identisch sein. Ist beispielsweise die zugrunde liegende Lizenz für das berechtigte Serverprodukt eine Prozessorlizenz für Microsoft SQL Server™ 2000 Standard, dann ist die Lizenz für die Wiederherstellung ebenso eine Prozessorlizenz für Microsoft SQL Server 2000 Standard. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der aktuellen Microsoft-Product List unter: www.microsoft.com/germany/lizenzen/ueberblick/pur/default.mspx Die hier aufgeführte Aufstellung der Services dient nur zur allgemeinen Information. Die jeweilige Verfügbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Lizenzprogramm und der Anzahl der mit Software Assurance lizenzierten Produkte/Desktops. Informationen über die genauen Leistungen, die Sie erhalten, können Sie nach Vertragsabschluss über MVLS (Microsoft Volume License Services) bzw. eOpen abfragen. Durch diese Internetseiten entstehen keine Rechtsansprüche. Hier erfahren Sie, mit welchem Lizenzprogramm Sie welche Services erhalten. Häufig gestellte Fragen und Antworten F: Wie definiert Microsoft "Cold Server", "Warm Server" und "Hot Server"? A: Cold Server: Der Server ist ausgeschaltet bis ein Notfall eintritt. Der Server steht in keiner Produktiv- Umgebung und es findet keine Datenverarbeitung auf diesem Server statt. Warm Server: Der Server befindet sich nicht im Produktionsstatus, führt jedoch Datenverarbeitung parallel mit anderen Servern aus und wird routinemäßig gesichert. Hot Server: Der Server funktioniert vollständig und führt eine Verarbeitung mit anderen Servern durch. F: Deckt dieser Software Assurance-Service alle Server-Lizenzen von Microsoft ab? A: Ja. Wenn der Produktionsserver lizenziert ist, für den Server Software Assurance abgeschlossen wurde und zudem für alle erforderlichen CALs ebenfalls entsprechend Software Assurance abgeschlossen wurde, ist er für den Cold Backup Disaster Recovery-Service berechtigt. F: Können Kunden diese Sicherungsserver auch für andere Zwecke, wie z. B. Testen/Entwicklung oder für Failover in einem Cluster verwenden? A: Nein. Die Sicherungsserver dürfen nur für Wiederherstellungszwecke verwendet werden. F: Was müssen Kunden tun, um diesen Vorteil zu aktivieren? A: Eine formale Aktivierung ist nicht notwendig. Die aktuelle Product List zusammen mit dem Nachweis der Lizenz für den Produktionsserver (und erforderliche CALs), für die Software Assurance abgeschlossen wurde, stellen offizielle Nachweise zur Berechtigung für Serverlizenzen für die Cold Backup-Wiederherstellung dar. Kunden können für Cold Backups Software installieren, indem sie Volumenlizenzmedien verwenden. TechNet Plus Hilfreiche Ressourcen für IT-Professionals Mit TechNet Plus erhalten IT-Professionals in Ihrem Unternehmen Zugang zu verwalteten Newsgroups, Downloads und umfassenden technischen Informationen zu Microsoft-Produkten. Zu den Angeboten zählen unter anderem Betasoftware, zeitlich unbegrenzte Microsoft-Testversionen, Supportanfragen und kostenlose Onlineschulungen. Hinweis: Bitte beachten Sie die seit Mai 2007 geltenden Neuerungen für den TechNet Software Assurance Service. Auf dieser Seite Ihre Vorteile Ihre Vorteile Neuerungen ab Mai 2007 Neuerungen ab Mai 2007 * * * Links zu verwandten Themen • Software Assurance Services Übersicht • Zuordnung Software Assurance Services / Lizenzprogramme • Software Assurance Services aktivieren * * Ihre Vorteile Je nach Level des Volumenlizenzvertrags erhalten Kunden entweder TechNet SA Subscription Services oder TechNet Plus Direct. Die jeweiligen Leistungen sind im Folgenden aufgeführt. TechNet SA Subscription Services: • Verwaltete Newsgroups – hier können Sie sich mit anderen Fachleuten austauschen. Innerhalb eines Arbeitstags erhalten Sie sachkundige Antworten auf technische Fragen. • Online Concierge Chat – hier können Sie sich bei der Suche nach den gewünschten Antworten helfen lassen oder von einem Microsoft-Online-Suchassistenten Unterstützung bei nicht technischen Fragen erhalten. TechNet Plus Direct: • Verwaltete Newsgroups und Online Concierge Chat – siehe Beschreibungen oben. • Vollversionen aller kommerziellen Softwareprodukte von Microsoft zur Evaluierung – ohne zeitliche oder Funktionsbeschränkung (dies schließt alle Server-, Client- und Anwendungssoftwareprodukte ein). • Abonnentendownloads und Product Keys – alle Testsoftware, Product Keys und andere Abonnementressourcen sind sofort nach Veröffentlichung online verfügbar. • Betasoftware – die aktuellsten Versionen vor der endgültigen Veröffentlichung. • Supportanfragen – zwei kostenlose Supportanfragen (telefonisch oder über das Web) zusammen mit einem 20-prozentigen Rabatt auf weitere Anfragen. • Microsoft eLearning – kostenloser Zugriff auf Onlineschulungen und Clinics (technischer Überblick). • TechNet Plus-Bibliothek – aktuelle Inhalte, Tools, Sicherheitsinformationen, Benutzerdokumente und Knowledge Base-Artikel, die regelmäßig aktualisiert werden. Zum SeitenanfangZum Seitenanfang Neuerungen ab Mai 2007 Seit Mai 2007 sind für Sie die folgenden Verbesserungen des TechNet-Software Assurance Services verfügbar: • Der frühere Software Assurance Service TechNet Plus wird in TechNet SA Subscription Services umbenannt. Die eigentliche Leistung ändert sich dadurch nicht und die Kunden müssen keine Änderungen bei den derzeit genutzten Services befürchten. • Das TechNet Plus-Media-Kit wird durch TechNet Plus Direct ersetzt. TechNet Plus Direct wird für einen einzigen Benutzer lizenziert und schließt dieselben Features und Leistungen wie das im Rahmen von Software Assurance verfügbare TechNet Plus-Media-Kit ein. Darüber hinaus bietet es Ihnen die Vorteile einer schnellen und komfortablen Onlineübermittlung mittels Download von einem nur für Abonnenten verfügbaren Benefits-Portal. Eine erneute Aktivierung durch die Kunden ist nicht erforderlich. TechNet Plus Direct steht automatisch allen Nutzern dieses Service zur Verfügung, die zuvor das TechNet Plus-Media-Kit erhalten haben. Die Zustellung von TechNet Plus-Media-Kit-Datenträgern wird eingestellt. Wenn Sie Wert auf Medien legen, können TechNet Plus Single User- oder TechNet Plus Single Server-Abonnements weiterhin über autorisierte Microsoft-Händler erworben werden. Extended Hotfix* Support Kein Warten auf Produkt-Fixes Beziehen Sie weiterhin Support für ältere Technologien, die bereits von der Mainstream-Support-Phase in die Extended-Support-Phase übergegangen sind. Kunden mit Software Assurance sowie einem Premier- oder Essential- Supportvertrag können die folgenden Vorteile nutzen: Geringere Kosten: Die jährlichen Basisgebühren für Extended Hotfix* Support für Produkte unter Software Assurance sind bereits durch die Software Assurance Gebühren abgedeckt. Es fallen nur die Kosten für individuell neu zu erstellende nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes an. Höhere Flexibilität: Für Kunden mit Software Assurance entfällt die 90-Tage Frist zur Anmeldung am Extended Hotfix* Support-Programm für das jeweilige Produkt. Sie können also dank Software Assurance mit der Anmeldung warten, bis Sie tatsächlich diesen erweiterten Support benötigen. Sicherheitsupdates werden für Produkte in der Extended Hotfix Supportphase weiterhin allen Kunden automatisch ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt. Support Wie gehen Sie nun am besten vor? Besitzt Ihr Unternehmen einen Premier-Supportvertrag, sollten Sie mit Ihrem Technical Account Manager erarbeiten, welche Extras sie festlegen möchten. Besitzen Sie einen Essential-Supportvertrag, kontaktieren Sie bitte das Team der Technical Account Specialists für die Abstimmung der Details. Der Microsoft-Support-Lifecycle Microsoft bietet fünf Jahre Mainstream-Support und weitere fünf Jahre Extended- Support als Minimum für Business**- und Entwicklerprodukte. Während der Mainstream Support-Phase stehen alle Support-Optionen (kostenfreier Support, kostenpflichtiger Support von Anfragen oder Abrechnung auf Stundenbasis, Garantieanfragen) zur Verfügung. Sicherheitsupdates und nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes werden kostenneutral angefertigt und bereitgestellt. Während der Extended Support-Phase sind weiterhin kostenpflichtiger Support sowie die kostenfreie Bereitstellung von Sicherheitsupdates verfügbar. Die Beantragung von Hotfixes zu nicht-sicherheitsrelevanten Themen erfordert jedoch eine separate Extended Hotfix Support-Vereinbarung. Weitere Informationen zum Microsoft-Lifecycle finden Sie unter: Windows Fundamentals for Legacy PCs Reibungsloser Übergang auf neue Technologien Ältere Computer sind teuer zu warten und repräsentieren ein inhärentes Sicherheitsrisiko. Sie verursachen des Öfteren Probleme, die zu einem Produktivitätsverlust und Schwierigkeiten in punkto IT-Ressourcen führen können. Auf lange Sicht ist es kosteneffizienter, die alten PCs zu ersetzen. Nicht immer ist aber aufgrund von Budgetbeschränkungen der Erwerb neuer Hardware für eine Abteilung oder das ganze Geschäft möglich. Windows Fundamentals for Legacy PCs ist eine Windows-basierte Betriebssystemlösung, die für Kunden entwickelt wurde, die nicht in der Position sind, kurzfristig neue Hardware anzuschaffen und daher ältere PCs mit geringerer Leistung noch einige Zeit weiter betreiben müssen. Mit diesem Software Asssurance Service erhalten sie das gleiche Maß an Sicherheit und Verwaltbarkeit wie bei Windows XP SP2 und profitieren von einer unproblematischen Migration für die Umstellung auf die neueste Hardware und das neueste Betriebssystem. Microsoft Windows Fundamentals for Legacy PCs steht ab sofort auf der MVLS-Website unter https://licensing.microsoft.com als Download zur Verfügung. Die Software finden Sie jedoch nicht wie gewohnt in der Verwaltung der Software Assurance Services, sondern unter Produktdownloads "SA Windows Fundamentals LPC". Für die Installation von Windows Fundamentals for Legacy PCs ist der Volume License Key des Windows Professional Betriebssystems erforderlich. sa1 Hohe Sicherheitsstandards Windows Fundamentals for Legacy PCs basiert auf Windows XP Embedded SP2. Durch diesen Software Assurance Service kommen Nutzer in den Genuss der aktuellsten Sicherheitsstandards und können basierend auf der Stabilität einer Windows XP-Plattform arbeiten. IT-Abteilungen können durch die verschiedenen Managed Desktop-Möglichkeiten die Desktop-Verwaltung verbessern, zum Beispiel durch Automated Login, Desk Protection, Desktop Customization, Group Policy Objects und automatisierte Deployment-Verfahren. Windows Fundamentals ist kein Universal-Betriebssystem, es wurde unter anderem dazu entwickelt, um mit Microsofts Remote Desktop Connection-Client oder Third-Party-Clients wie zum Beispiel Citrix’s ICA-Client zu arbeiten. Darüber hinaus erlaubt Windows Fundamentals, eine begrenzte Menge an Arbeitsbelastung dezentral auszuführen, inklusive Sicherheits-, Management-, Terminal Emulation-Software, Document-Viewer und das .NET Framework. sa2 Weitere Vorteile von Windows Fundamentals for Legacy PCs: bullet1 Aktuelle Tools: Die Verwaltung erfolgt über die gleichen Tools, die auch unter Windows XP SP2 eingesetzt werden. So kann Ihr Kunde Windows Update, Automatic Update oder den Systems Management Server (SMS) einsetzen, um seinen Desktop zu verwalten. Alle diese Werkzeuge setzt Windows Fundamentals in exakt der gleichen Weise ein. bullet2 Weniger Desktop-Betriebssysteme: Aus der Perspektive der Verwaltungs-Tools verhält es sich wie Windows XP SP2, so sind die Mitarbeiter Ihres Kunden sofort mit der Umgebung vertraut. bullet3 Auf Komponenten basierende Architektur: Ihr Kunde kann auf Wunsch nur diejenigen Komponenten installieren, die er wirklich benötigt. Damit reduziert er die Anzahl der Komponenten, die Attacken von außen ausgesetzt sind und kann dadurch das Sicherheitsrisiko vermindern. bullet4 Proaktiver Schutz: Windows Fundamentals basiert auf demselben Code wie Windows XP SP2 und verfügt über dieselben hohen Sicherheitsstandards z.B. Windows Firewall und Internet Pop-Up-Blocker des Internet Explorers. bullet5 Reibungsloser Migrationspfad: Desktops werden auf die gleiche Weise verwaltet wie Windows XP-Desktops. Dies macht den Übergang auf Windows Vista wesentlicher problemloser als einen Wechsel von alten Betriebssystemen auf Windows Vista über Windows XP. Die hier aufgeführte Aufstellung der Software Assurance Services dient nur zur allgemeinen Information. Die jeweilige Verfügbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Lizenzprogramm und der Anzahl der mit Software Assurance lizenzierten Produkte/Desktops. Informationen über die genauen Leistungen, die Sie erhalten, können Sie nach Vertragsabschluss über MVLS (Microsoft Volume License Services) bzw. eOpen abfragen. Durch diese Internetseiten entstehen keine Rechtsansprüche.